知识库管理
自动学习（对话复盘自动入库）
系统定时复盘历史客户对话，用 AI 提炼出有价值的「客户问题 + 标准回答」，去重后自动写入知识库（来源标记为「对话复盘」，可在上方列表中删除）。这样 AI 会越聊越聪明、越答越准。
话术导入（微信等聊天记录 → AI 提炼问答 → 写入知识库）
1. 上传聊天记录文件
支持把客服日常在微信等工具里聊天的导出文件（txt / csv / docx / md）上传，系统自动解析出「客户问 → 客服答」的对话，再由 AI 提炼成标准话术写入知识库。以后客户再问到同样的问题，AI 客服就能直接按这些话术回复。
常见格式示例：2024-01-01 10:30:00 客户：80平的房子装修下来要多少钱？（微信 PC 导出的"昵称+时间+内容"格式同样支持，CSV 列顺序为 时间,昵称,内容）。
2. 解析预览（确认识别结果）
待人工处理（AI 未能解答、转给值班真人客服的会话）
AI 答不了时会话自动转人工，并按值日排班归属到当天值班客服，同时推送企业微信群机器人提醒值班客服（需在「客服排班」里为客服配置企微群机器人 Webhook）。真人客服在企微收到提醒后，回到本页查看客户问题并点击「标记已处理」，即可在会话记录中查看完整对话。
客服与值日排班
每个真人客服对应一个 AI 分身：AI 以该客服名义接待客户（可在下方为该客服设置专属人设），客户问「加微信/留联系方式」时回复该客服的企业微信；AI 答不了转人工后由该客服本人接管，并在企微收到提醒。
自动排班规则（分块轮转）：客服按下方列表的【排序】排队（点“☰”拖动调整顺序），每天取“每天值日人数”位客服值班，次日从队列下一个位置继续取。例：7 个客服、每天 3 人 → 第1天 1、2、3；第2天 4、5、6；第3天 7、1、2；第4天 3、4、5……如此循环。新客户分给当天哪位值班客服，按下方【新客户分配】策略执行；某天可手动改派。
主动出击（AI 分析平台公开内容 → 判断意向 → 生成话术 → 建档进 CRM）
合规提示：本工作台负责分析公开内容、判断意向、生成触达话术、管理触达名单；关注/私信动作请在平台官方客户端由人工执行（自动搜索+自动关注+自动私信会被平台风控封号）。
① 批量分析平台内容（每行一条，格式：平台|用户名|内容）
高意向且区域内自动进 CRM；所有分析结果进入下方待触达清单
② 待触达清单（人工按话术到平台私信/加好友，回填状态）
CRM 客户档案（高意向线索自动写入）
数据采集（自动收集知识）
支持 URL 列表 / 站点地图(sitemap) / RSS，可配置 cron 定时自动采集
系统设置
修改配置：编辑项目根目录 .env 文件后重启服务生效（见 README 配置说明）。
管理令牌默认 admin123，生产环境务必在 .env 中修改 ADMIN_TOKEN。